První pomoc při ztrátě mobilu: zachovejte chladnou hlavu a řiďte se těmito radami

15.10.2019

Vypadne vám z kapsy při procházce parkem, zapomenete ho v kavárně nebo vám ho sebere zloděj. Ztracený mobil se všemi fotkami nebo otevřeným Messengerem je pořádný problém. Přečtěte si, jak postupovat, aby se vám chytrý telefon s Androidem nebo iOS vrátil do ruky – nebo jste alespoň zabránili zneužití citlivých dat.

První pomoc při ztrátě mobilu: zachovejte chladnou hlavu a řiďte se těmito radami

Zaheslujte displej, zálohujte

Začneme prevencí. Základní obranu proti nežádoucímu přístupu k fotkám, kontaktům nebo instagramovému profilu najdete v obecném nastavení svého telefonu:

  • Android: Nastavení -> Zabezpečení,
  • iOS: Nastavení -> Touch ID a kódový zámek.

Můžete si zde zvolit číselnou kombinaci nebo gesto, kterými zaheslujete dispej. K opravdu silnému heslu jste ale pořád daleko. Vytvoříte ho například kombinací čísla s otiskem prstu nebo skenem obličeje. Pokud to váš mobil umožňuje, využijte toho.

Nezapomeňte si taky poznamenat sériové číslo telefonu a patnáctimístný kód IMEI. Obě číselné kombinace jsou pro každý smartphone unikátní. Umožní pozdější identifikaci přístroje, pokud byste museli třeba na policii dokazovat, že jste jeho skutečným vlastníkem. Najdete je zde:

  • Android: Nastavení -> O tomto telefonu -> Status
  • iOS: Nastavení -> Obecné -> Informace

Neukládejte hesla do paměti zařízení. Platí to pro přístupy přes webový prohlížeč i přes aplikace. Vyplňovat přihlašovací údaje při každém přihlášení sice může být trochu otravné, ale jednoznačně to oceníte ve chvíli, kdy se váš mobil dostane do cizích rukou.

A pravidelně zálohujte na cloudu fotky, videa nebo dokumenty, na kterých vám opravdu záleží. Spárování mobilu s cloudem vyžaduje pouze vytvořený účet na iCloudu nebo Google a jeho propojení s mobilem – pro využívání chytrého telefonu je to v podstatě nutnost. Co všechno se bude synchronizovat, upravíte v Nastavení smartphonu.

Zapněte si trackovací funkce

Když mobil najednou zmizí, utíkají myšlenky různými směry. Někdo hledá způsoby, jak zachránit zařízení, někdo se spíš bojí o zneužití osobních dat. V obou případech pomohou tzv. trackovací funkce, které umožňuje naprostá většina chytrých telefonů – pokud je nemáte automaticky, stáhněte si je z Google Play nebo App Store a nezapomeňte je aktivovat. Jmenují se:

  • Android: Najdi moje zařízení,
  • iOS: Najít můj iPhone.

Jejich princip je stejný, ať už používáte mobil s Androidem, nebo s iOS – aplikace propojí telefon s uživatelským profilem na Google nebo iCloud, vy se k němu přihlásíte z jiného zařízení (např. kamarádova telefonu nebo svého počítače) a můžete ztracený telefon sledovat na dálku, poslat na displej libovolný vzkaz, přehrát výstražný tón, případně ho zablokovat a v nejhorším i vymazat veškerá data.

Polohu telefonu sice v aplikaci nevidíte na centimetr přesně, ale spolehlivě zjistíte, jestli jste ho nechali doma v obýváku, vypadl vám cestou z nádraží, nebo ho někdo odnesl do čtvrti, kde jste tento týden rozhodně nebyli. Je ovšem zapotřebí:

  • abyste funkci aktivovali dřív, než telefon ztratíte,
  • aby telefon zůstal zapnutý
  • a byl připojen k internetu buď přes data, nebo přes wi-fi.

Pokud najdete telefon zapadlý za gaučem nebo se vám podaří spojit s nálezcem, máte vyhráno. Jestli je ale zřejmé, že vám telefon někdo ukradl, nesnažte se zloděje sami konfrontovat. Zavolejte policisty a řešte to s nimi, díky trackovací funkci to půjde dobře.

Jak hledat Android?

Ztratili jste androidí smartphone s aktivovanou funkcí Najdi moje zařízení. Přihlaste se na počítači ke Google účtu, přes který jste ovládali ztracený telefon, a zadejte přímo do vyhledávače jednoduchou frázi „Find my device” nebo „Where is my phone” (alternativně si otevřte stránku android.com/find nebo si půjčte jiného Androida s aplikací Najdi moje zařízení).

Aplikaci Najdi moje zařízení si samozřejmě můžete stáhnout i z Google Play.

Objeví se před vámi mapka, ze které vyčtete přibližnou polohu hledaného mobilního telefonu. Nejprve zkuste na displej napsat vzkaz nálezci, ideálně i s adresou nebo telefonním číslem, kde by vás mohl zastihnout. Případně můžete na mobilu přehrát výstražný tón, který se rozezní i po přepnutí telefonu do tichého módu.

Mobil můžete na dálku uzamknout – odhlásíte ho tím od svého Google účtu a zablokujete například Google Pay. A poslední možností je zařízení vymazat – zabezpečíte tím své soukromí, ale zároveň znemožníte další sledování na mapě.

Jak hledat iPhone?

Ztratili jste iPhone. Jděte na stránku icloud.com/find, kde se s pomocí Apple ID přihlásíte ke svému účtu. Klikněte na funkci Najít můj iPhone a na mapě se vám zobrazí přibližná poloha ztraceného telefonu (obdobně to funguje při hledání z jiného telefonu, kde využijete aplikaci Najít můj iPhone).

Detail mapy s hledaným iPhonem.

Na displeji zanechte vzkaz s pokyny pro nálezce a přehrajte na telefonu výstražný tón. Případně můžete iPhone přepnout do režimu Ztraceno (uzamknete tím displej a vypnete Apple Pay), v nejhorším můžete na zařízení vymazat veškerá data. Aplikace umožňuje i odeslání poslední známé polohy přístroje těsně před vybitím baterie.

Co další aplikace?

Pokud vám nestačí „tovární” řešení, můžete využít i některou z placených aplikací. Rozšířená je aplikace Cerberus Antitheft, která rozpozná i výměnu SIM karty ve ztraceném telefonu a nové číslo vám odešle, dokáže zloděje vyfotit, zapnout deaktivovaná data a přežije i restart zařízení do továrního nastavení.

Změňte si rychle hesla

Jestli vám trackovací funkce nepomohla, pravděpodobně se v mobilu vybila baterie, nebo byl zloděj rychlejší a telefon uvedl do továrního nastavení. 

V takovou chvíli neváhejte se změnou hesel k důležitým účtům. Vydejte se rovnou k počítači nebo si půjčte mobil od kamaráda, přihlaste se a upravte přístup do:

  • e-mailového klienta,
  • bankovní aplikace,
  • sociálních sítí jako Facebook, Instagram nebo LinkedIn,
  • komunikačních nástrojů Messenger, WhatsApp, Skype a Slack,
  • služeb jako Spotify, Netflix, Bolt.

Těžko vybírat priority, ale citlivé je zejména internetové bankovnictví. Některé banky tedy umožňují po přihlášení zablokovat přístup z konkrétního zařízení, které jste v minulosti použili.

Zachraňte aspoň SIM kartu, zkuste policii

Poté vám zbývají ještě standardní metody, které taky nejsou úplně bez šance.

Kontaktujte operátora a nahlaste mu ztrátu SIM karty. Zabráníte tím alespoň zneužití svého telefonního čísla. Operátor SIM kartu zablokuje a vy do pár dnů dostanete novou – se stejným číslem, kreditem nebo tarifem. Dobrá zpráva zní, že pokud mobil přeci jenom v mezidobí najdete, původní blokace půjde zrušit.

A pokud se nechcete smířit s tím, že někdo cizí bude používat váš telefon, nahlaste ztrátu na policii. Když prokážete vlastnictví přístroje (pomůže vám občanský průkaz, IMEI číslo, účtenka, záruční list), policisté nechají mobil zablokovat a novému majiteli bude zařízení k ničemu.

Chcete i nadále zůstat v obraze?

Zadejte e-mail a zůstaňme v kontaktu.

Přihlásit se k odběru

Přihlášením k odběru souhlasíte se zpracování osobních údajů.