Jak vyhnat protivníka ze své pevnosti

První pomoc pro domácnosti a firmy při napadení počítače, tabletu nebo mobilu

Nepřítel se dostal přes vaše digitální hradby a už se valí na nádvoří. Přečtete si, jak jeho řádění zastavit, ještě než způsobí nenapravitelné škody.

Nebezpečí nehrozí jen od škodlivého softwaru zvenčí. Protivníkem může být i neloajální zaměstnanec nebo vaše vlastní nešikovnost, kvůli které přijdete o data.

1. Mám v počítači adware nebo spyware

Začala se vám často zobrazovat okna s reklamou? Je to příznak toho, že máte v počítači tzv. adware. Doprovázet ho může i spyware, který vás špehuje.

S jejich likvidací vám pomůže váš antivir nebo jiný specializovaný program, který si stáhnete z internetu. Zároveň si dávejte pozor a sahejte pouze po prověřeném softwaru.

2. Do počítače se mi dostalo něco horšího

Nezáleží na tom, co přesně vás napadlo. Důležité je, že tento protivník je mnohem zákeřnější než adware a spyware. Nejspolehlivěji se nezvaných hostů zbavíte, když přeinstalujete počítač. Existují sice programy, které umožňují odstranění malwaru i bez přeinstalace, ale škodlivé softwary jsou velmi rafinované a mohou si v systému nechat „zadní vrátka“. Pouze přeinstalace tomu 100% zabrání.

Nejdřív zálohujete své soubory na externí médium nebo do cloudu. Dejte si ale pozor, ať si neuložíte i data s malwarem. Proto nikdy nezálohujte instalační soubory – typicky s příponou .exe. Opatrní buďte i se soubory ve Wordu, Excelu a PowerPointu. Často bývají infikovaná data v pdf. Naopak zálohování fotek a videí je bezpečné, riziko nakažení těchto souborů je minimální.

Poté zformátujte disk v počítači a přeinstalujte operační systém. Používejte pouze oficiální verzi od výrobce. Pokud si stáhnete kradené instalační soubory na některém ze sdílecích serverů, hrozí, že si do počítače opět zavlečete nákazu. 

Po úspěšné instalaci operačního systému si do zařízení stáhněte antivir a další programy, které používáte. A opět platí to, co v předchozím případě. I když je software bezplatný – jako třeba Google Chrome – raději ho stahujete ze stránek jeho výrobce Googlu než z neoficiálních zdrojů.

Poté si změňte všechna hesla. Nikdy totiž nevíte, jestli se autorovi malwaru nepodařilo ta vaše získat. 

3. Vyděrači zašifrovali má data

Objevil se vám na obrazovce výhružný vzkaz, že máte zašifrovaná data? Právě jste se stali obětí vyděračů. Ti pomocí ransomware na dálku znepřístupnili vaše soubory a požadují za ně výkupné.

Zločincům nic neplaťte. Nemáte žádnou záruku, že vaše data odšifrují a navíc je tím  podporujete. Pokud si soubory pravidelně zálohujete, nic neřešíte. Přeinstalujte počítač a data obnovte ze zálohy.

V případě, že zálohu nemáte, můžete se pokusit data odšifrovat. Stránka ID-ransomware vám pomůže určit, jaký ransomware vás napadl. Z webu nomoreransom.org si poté stáhnete tzv. decryptor, který soubory odšifruje.

Před použitím decryptoru si raději zašifrovaná data ještě zálohujte. Kdyby „vyléčení“ souborů napoprvé nevyšlo, stále máte původní data pro další pokus. Také se často najde někdo šikovný, kdo v řádu týdnů či měsíců prolomí kód ransomwaru a poskytne veřejně „klíč“.

4. Chybí mi peníze na účtu

Kyberzločinci jsou vynalézaví. Na Facebooku se třeba vydávají za vašeho kamaráda, žádají o převod menší částky a přesměrují vás na falešnou stránku internetového bankovnictví. Vy zadáte své přihlašovací údaje a v tu chvíli se k nim dostanou zloději.

Pokud vás tzv. phishingem nachytali a vy jste si to rychle uvědomili, okamžitě zavolejte do své banky a internetové bankovnictví si zablokujte.

V tom horším případě na podfuk přijdete až ve chvíli, kdy vám z účtu zmizí peníze. Banka vám je nevrátí, protože jste přihlašovací údaje předali zlodějům vy sami. Jediné, co můžete v tuto chvíli udělat, je kontaktovat policii a podat trestní oznámení na neznámého pachatele.

5. Důležité dokumenty a fotky jsou pryč

Omylem někam kliknete a neštěstí je na světě. Přijdete o své fotky, rodinná videa nebo rozpracované projekty do práce. Nejsnazší je podívat se do složky Koš, kterou má většina uživatelů na pracovní ploše. V ní najdete smazané soubory a můžete je obnovit.

Ale co když jste mezitím Koš vysypali? Stále máte naději. Existují programy, které data umí obnovit.

6. Unikly nám osobní údaje

Právě jste zjistili, že máte pořádný průšvih. Ve firmě unikla osobní data! Co teď?

Podle GDPR, evropského nařízení na ochranu osobních údajů, máte povinnost do 72 hodin od zjištění porušení zabezpečení osobních údajů informovat Úřad na ochranu osobních údajů.

V oznámení uveďte:

  • co přesně se stalo, jaká data unikla, o jaké a jak početné skupině lidí,
  • kontakt na osobu z vaší firmy, která poskytne více informací,
  • jaké jsou možné následky úniku dat,
  • co jste udělali, abyste těmto následkům zabránili.


Pokud únikem vzniklo vysoké riziko pro práva osob, jejichž data se dostala ven, musíte je o tom informovat. GDPR přesně nedefinuje, jak se pozná, že je riziko vysoké. Tato situace ale například nastává, když unikla nešifrovaná data, která si může každý přečíst.

V tom případě musíte na riziko své zákazníky nebo zaměstnance upozornit. Sdělte jim stejné informace jako Úřadu na ochranu osobních údajů. Zároveň podle GDPR musíte dbát na to, aby bylo oznámení srozumitelné i laikům.

Třetí povinností je všechny úniky včetně komunikace s úřadem a s dotčenými osobami dokumentovat.

Za únik osobních údajů hrozí pokuty a zatajení úniku je pro úředníky přitěžující okolností.

7. Konkurence získala naše know-how

Konkurence ví o všem, co se u vás děje, je vždy o krok napřed a už to začíná být maximálně podezřelé. Na vině může být spyware, který máte v počítači nebo ve smartphonu. Do telefonu se vám nejčastěji dostane společně se závadnou aplikací.

Konkurenti poté mohou například: 

  • odposlouchávat vaše hovory,
  • číst zprávy
  • a sledovat, co děláte na internetu.


I když antivir nic neodhalil, neznamená to, že je vaše zařízení 100% čisté. Škodlivý software se umí maskovat a na počítači či telefonu nemusí být ani vidět, že komunikuje s třetími stranami.

Jednoduchá pomoc v tomto případě neexistuje. Doporučujeme obrátit se na specialisty, kteří mají přístup k profesionálnímu softwaru na odhalení spyware a udělají u vás bezpečnostní audit.

Jak se chránit?

Až se zbavíte nepřátel, zůstaňte v rozumné míře ve střehu. Nedovolte, aby do vaší pevnosti vnikli ještě jednou. Poradíme vám, jak vztyčit dostatečně vysoké digitální hradby.

Číst